Política de cancelaciones

1. Suscripción de proveedores

El listado activo en el directorio Rovelus está sujeto a una suscripción mensual. La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha de inicio, salvo que el proveedor solicite la cancelación con al menos 5 días hábiles de anticipación antes de la fecha de renovación.

2. Cancelación de la suscripción

Para cancelar la suscripción, el proveedor debe enviar una solicitud a admin@rovelus.com con los siguientes datos:

• Nombre de la empresa y correo de la cuenta registrada.
• Motivo de cancelación (opcional, pero bienvenido para mejorar el servicio).

Confirmaremos la cancelación por correo en un plazo máximo de 2 días hábiles.

3. Reembolsos de suscripción

La suscripción mensual no es reembolsable de forma parcial. Si el proveedor cancela a mitad de un período facturado, conservará acceso al directorio y al panel hasta el fin del período ya pagado, sin derecho a reembolso proporcional.

Excepción: si Rovelus experimenta una interrupción del servicio superior a 72 horas continuas imputable exclusivamente a su infraestructura, el proveedor tendrá derecho a un crédito proporcional sobre el mes siguiente.

4. Efectos de la cancelación

Al cancelar la suscripción:

• El perfil del proveedor dejará de aparecer en los resultados de búsqueda del directorio al término del período pagado.
• El proveedor conservará acceso al panel para consultar el historial de solicitudes recibidas durante 30 días adicionales.
• Los datos del perfil se conservan en el sistema por 90 días; pasado ese plazo, el proveedor puede solicitar su eliminación total.

5. Suspensión por incumplimiento

Rovelus se reserva el derecho de suspender o eliminar el listado de un proveedor sin reembolso si se detecta información falsa o engañosa en el perfil, uso fraudulento del panel, o conductas que perjudiquen la experiencia de los compradores en la plataforma. En caso de suspensión justificada, se notificará al proveedor con detalle de los motivos.

6. Solicitudes de contacto recibidas

Las solicitudes de contacto (leads) que llegan al proveedor a través de la plataforma no pueden ser reembolsadas ni descontadas. La calidad y cantidad de leads depende de factores externos a Rovelus (demanda del mercado, temporada, configuración del perfil). Rovelus no garantiza un número mínimo de solicitudes por período.

7. Contacto

Para iniciar una cancelación o resolver cualquier duda sobre tu suscripción, contáctanos: